私どもは、地域貢献をテーマに専門葬儀社として越谷市での葬儀のお手伝いをさせて頂いております。当サイトでは、これまでに弊社が蓄積してきました『越谷市で葬儀を行う為の考え方』や『それぞれのご希望に沿ったご提案』をわかりやすく紹介しております。                          

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なぜ、大手葬儀社は費用のトラブルが多いのか?

○なぜ、大手葬儀社は費用のトラブルが多いのか?

1.内容がきちんと伝わっていないケースが多い

数年前に、葬儀業界の競争が激しくなってきた頃、マーケティングでいう「囲い込み」のために、互助会と呼ばれる大手葬儀社は、生前予約専門の営業マンや日々電話や飛び込みなどの営業を行っていました。

営業マンは会員契約をとるために、ついつい都合の良いところだけ説明したり、誇張表現によって誤解を与えたりと、初めから誤解を招く様な営業をすることも多くあったようです。

例えば、互助会の積み立て金で合計70万円積み立てるプランに入会したとします。この時、営業マンはこれで葬儀一式含まれてますので安心ですと言います。

この会話では、これ以上は費用が掛からないと感じるのではないでしょうか。

しかし、実際に親族20名、一般30名様の合計50名様の式の請求書の例を見てみると

コース基本料720,000円+他施行費用360,000円+オプション    費用180,000円

・・・この時点で既に1,260,000円(税込み1,360,800円)

更に、料理(通夜・告別式)370,000円+返礼品190,000円(50個)

=560,000円(税込み604,800円)

1,360,800円+ 604,800円 =1,965,600円

最初に積み立てた700,000円を引いて1,265,600円が請求されます。

700,000円を積み立てて、「これで葬儀一式含まれてますので安心です」と言われ、実際の請求額が1,265,600円・・・あまりにも説明が足りないので、トラブルになって当然な気が致します。
 

2.見積りと請求書が一般の人には理解が出来ないくらい複雑

ここで問題なのは、実際に出されたお見積りや請求書を見ても訳が解らない内容だということです。

葬祭業に携わって10年の私でもよく解らない内容なので、一般の方はまず理解が出来ないのでは?と感じます。

コース基本料720,000円+他施行費用360,000円+オプション    費用180,000円の内容が、実に解りにくく表現されています。

 

 

3.担当者がそれぞれ分かれている

大手葬儀社によっては、打ち合わせ担当者・施行担当者・請求、アフターサービス担当者というように、担当者が分かれている場合もあります。
このため、細かい事での引継ぎが不十分になり、言った言わないのトラブルが起こります。

ご遺族は、初めてのことで何もわからず、普段とは違う精神状態の中で打ち合わせをし、予想以上の高額な見積りをたてられ、更に言った言わないが起こる様な対応に、本来なら大切な方への感謝を伝える場である葬儀が、それどころではなくなってしまいます。

葬祭業に携わる身としては、本当に残念な対応に感じます。

 

4.トラブルを防ぐにはどうすれば良いか?

上記の様なトラブルに巻き込まれない為には、事前相談が不可欠に思います。

なぜ、事前相談が必要なのか?

まだ亡くなってもいないのに、葬儀の相談をすることに抵抗を感じる気持ちは解ります。

しかし、上記のような事が起こり、大切な方との最期の時間を余計な感情で邪魔されたくないのであれば、事前相談は絶対に必要なことかと思います。

どの様に葬儀社を選んで良いか解らない

 

事前相談で大切な方との大切な時間を・・

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代表 西本淳弥
プロフィール
  • 弥栄小学校卒業
  • 北陽中学校卒業

地域に貢献し続ける葬儀社を目指しております。些細な事でもご相談下さいませ。

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いざという時に、何もわからないにしない為に。